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本文摘要:优质客户服务涉及两个基本特征:法式特性和小我私家特性。

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优质客户服务涉及两个基本特征:法式特性和小我私家特性。法式特性是指提供产物和服务的方法和法式。小我私家特性是指在于客户打交道接纳怎样的态度、行为和语言技巧。

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1.时限尺度 ——向客户提供服务的时限尺度 ——设定时限尺度依据的合理性 ——须要时凭据服务步骤设定差别的时限尺度 ——处置惩罚好实时和迅速高效的关系2.操作流程 ——服务提供系统之间的协调 ——商品或服务流程的控制 3.信息相同 ——信息相同的详细方式 ——相同受阻的体现形式 ——有效相同的评价尺度4.组织和羁系 ——服务系统的事情分工和组织形式 ——服务组织的羁系机制和运作效率 ——服务组织运行正常的体现形式​。


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